通過審視蓋樂世Note7事件的全過程，我們追本溯源對(duì)制造工序的每項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，并重新制定了質(zhì)量保障評(píng)估體系。我們承諾從此次事件中汲取教訓(xùn)，全力以赴確保產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量安全。
事件經(jīng)過
問題反饋
自2016年9月我們陸續(xù)獲得蓋樂世Note 7存在問題的反饋。
啟動(dòng)更換計(jì)劃
我們迅速采取行動(dòng)，在全球推出產(chǎn)品更換計(jì)劃。
停產(chǎn)
當(dāng)獲悉替換機(jī)依舊存在問題的反饋后，我們決定停止生產(chǎn)蓋樂世 Note 7機(jī)型
召回情況在全球已開通服務(wù)的約300萬臺(tái)蓋樂世Note 7產(chǎn)品中，已完成96%的產(chǎn)品召回。
調(diào)查
全面內(nèi)部調(diào)查
我們投入了700多位研究人員和工程師，經(jīng)歷了數(shù)月的時(shí)間，對(duì)超過200,000部整機(jī)和30,000塊電池進(jìn)行了測(cè)試分析。
第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)
我們也邀請(qǐng)了三家知名的機(jī)構(gòu)——美國UL公司、Exponent公司和德國萊茵TüV公司，為我們提供了客觀的分析。
所有環(huán)節(jié)全面深入的評(píng)估
我們對(duì)每一項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新評(píng)估，不僅包括硬件、軟件等產(chǎn)品本身，還包括各階段質(zhì)量驗(yàn)證和生產(chǎn)、物流、倉儲(chǔ)等所有流程。
我們的結(jié)論
電池為此次問題的原因
確保問題不再發(fā)生
質(zhì)量第一
對(duì)整個(gè)公司的管理和流程進(jìn)行改善，確保質(zhì)量和安全永遠(yuǎn)是第一要?jiǎng)?wù)。
8項(xiàng)電池安全檢查
我們制定了更為全面的電池檢測(cè)流程，從產(chǎn)品零部件到整機(jī)品質(zhì)，從每一項(xiàng)環(huán)節(jié)確保電池的品質(zhì)與安全。
了解更多
多重安全保障措施
我們進(jìn)一步強(qiáng)化電池的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，從硬件設(shè)計(jì)到軟件保護(hù)。
專家顧問團(tuán)隊(duì)
我們邀請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)，為我們提供客觀的分析與建議，確保電池的品質(zhì)與安全。
轉(zhuǎn)自三星官網(wǎng)
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